佐倉 様
平素よりムームードメインをご利用いただき、ありがとうございます。
カスタマーサービス 新飼 よりご案内いたします。
大変長らくお待たせいたしました。
ご質問の内容毎に回答させていただきます。
>質問.1
>この時点で、私が移管元でやるべきことは完了していたのではないですか?
お客様のご認識の通り、お問い合わせ時点では移管申請にあたり、
移管元のムームードメインで行なっていただく必要のある手続きについては
ご案内が完了しておりました。
ドメイン移管に伴いWhois情報をお客様の情報へ変更が行なわれておりましたので、
本来ですとコントロールパネル上で認証コードをご確認が可能な状態でした。
また「2018/08/28 17:03」にご案内しておりましたように、
コントロールパネルへの反映が行なわれておりませんでしたので、
お客様にてご確認いただけない状況でございました。
そのため、弊社サポートにて認証コードを確認の上、
お客様へご案内させていただきました。
>質問.2
>08/28で09/15まで、移転先で移管申請ができなかったのは、貴社の対応の遅れではないのですか?
「2018/08/28」の時点では他社への移管申請が可能な状態でございましたが、
その次にお問い合わせいただいた「2018/09/14」には、ドメイン状態が無効
となっていたことから移管いただけない状態となっておりました。
しかしながら、「2018/08/28」からドメイン状態が無効になる「2018/09/13」までの間に、
移管いただくことができなかった問題に関しましては、弊社システム側で調整を行なったことにより、
トランスファーロックの解除が正常に行なえていなかったことが調査により判明いたしました。
また、既にWhois情報の変更を承っていたにもかかわらず、
弊社担当者:西村より、再度Whois情報変更のご案内を行なっておりましたのは、
確認不足に起因する不手際があったためでございます。
この度はお客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
※この電子メールに返信されましても回答しておりません。
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>08/28
>山塚様のからご案内で、
>
>>なお、移管申請手続きに関する内容、また申請後の内容に関しては、
>>移管先へお尋ねくださいますようお願いいたします。
>
>とありました。
>
>質問.1
>この時点で、私が移管元でやるべきことは完了していたのではないですか?
>
>質問.2
>08/28で09/15まで、移転先で移管申請ができなかったのは、貴社の対応の遅れではないのですか?
>
>以上2点、ご回答お願いたします。
お客様担当:新飼
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お電話によるお問い合わせは、受け付けておりません。ご了承ください。
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